新車値引き止めれば?

値引きの元を取る

某ディーラー営業マンとのオフレコ話

最近、雑誌やネットで「○○万円値引きGET!」というのを見て、その値引きを最低目的に来店する客が多い。
もちろんそんな値引きはありえなくて、通常と10万円くらいの開きがある。
しかも、最近の客は学校の「モンスター・ペアレント」よりもたちが悪い。
教師と親だと、多少は上下関係、相互関係、配慮とかあるでしょ?それが、客と営業マンだから、完全に自分が上だと思っちゃってる。
雑誌やネットで収集した「交渉術」を使ってくる。(そんなの、毎月何十回言われていると思ってるの?そのシミュレーションをどれだけやってると思ってるの?あんたが使うのは初体験。正直ウザイんだよね。)
で、高圧的なんだよ。「値引きをしないなら他で買うよ!」
「あなたはサービス業なのだから、顧客満足を第一に考えるべきだろ!」的な。
だから、いちいち面倒くさいので、うちの店では顧客リストの情報欄にランク付けをし、アフターに差をつける様にシステム化したんだ。
リコールやトラブルの際の対応は、確実に後回し、
定期点検など定価どおりか、逆に割増、引き取り納車しない、点検時の洗車サービスなんて一切やらない、などなど。お客が気がつかないところでちゃんと元を取る。

だって。(書いちゃった。)

以前にも書いたが、クルマは、宝石貴金属や洋服のように、ぼったくれない。
(2割引3割引、バーゲンセールなんてない!ヤマダでも無理!)

家電量販店のように、年に何度も来店してくれる訳でもないので、シェア争いをしても家電業界のように販売店にメリットはない。(ディーラーのポイント還元なんて、全くメリット無し!)

120万円の商品を定価で販売しても粗利は25万円くらいしかない。
だから、そもそも15万円も20万円も値引き出来る訳がないのは同業者なので分かります。(しかも、次回来店は8年後。)

ただ、だからって「ゴネられて損失した10万円は取り返す。」か?

「ゴネて通常より10万円も安く買えたのだから、通常値引きの顧客と同じサービスを受けようとしてはいけませんね。(笑)」
って、おかしくないですか?

誰が悪いの?理解不能な値引きをする輩が(ディーラーが)存在するからじゃないの?

お客様が気軽に、楽しく、お買い物が出来ないのは誰のせい?
『カフェ・プロジェクト』なんかで問題解決?

レクサスやMINIディーラーでは、そんな悲しい営業マンとお客の対決はない。
誰に対しても(業者でも)値引き0円だからだ。

だから、純粋に車のお話をする事が商談になっています。

メーカーの偉い人、下請けをいじめるのではなく、値引き止めたら?

新車値引き止めたら?

09/3/21 消費者の皆様、ディーラーの営業マンは、毎日毎日こんなことをされているのです。

ゴネ得にも程がある のコメント欄に本人ご登場で、「消費者として『値引き制度』を利用してるだけですよ。」
と言われると、ま、そうですね、と思いますが。

「だ・か・ら・さぁ、一切を止めればいいのに。」 というネタを2つどうぞ~!

あるホンダディーラー店長がキレてます。

二週間前から、以前Fitを購入していただいているAと電話とFAXで商談してた。
セカンドカーが7月に車検だという情報を得ていたので、ぜひということでアプローチしていたらやっと商談になりました。Aが遠方だしお忙しいので、主に電話とFAXでやりとりしてました。
最終的にインサイトをご検討いただき、できない値引きもやりくりし(本当にお安く)したんです。17日の日に最終お電話が入りOKをいただきました。(8回ぐらいやりとりしたかな)。
納期は5月末ごろです!ありがとうございます。契約書をお送りいたしますのでよろしくお願いします。ご返送ください。
A「お願いしますね~!」 ってやり取りがあったんです。
そしたら20日、Aからキャンセルの電話「嫁が息子と勝手に動いて、違うホンダで買うことにした」って!
は~あ??何それ??お前って奴は!!二度と電話してくんな~!

バンガード購入記より

今の車は11年前に購入したRAV4。その時の営業マンTが、実はこの11年間ずーっと我が家にコンスタンスに営業を掛けて来ていた。
Tに電話をして、今や自宅から結構遠い場所になってしまったカローラ店へ。
試乗をするとバンガードいい!買おう!
Tに「駆け引きなしです。その金額をフォードエスケープにぶつけて、安い金額を提示した方に決めます。後出しは認めません。それは私が全て情報提示した事に対する裏切り行為ですよね?だからここで値段を聞いたら、もう二度と価格交渉はしませんし応じません。それを覚悟の上で価格提示して下さい」と言い放った。
旦那は横でゴクリとツバを飲んだ(笑)
さあ、交渉相手はフォードではない。トヨペット店だ!
家から歩いていけるトヨペット店に移動、暇そーな営業をとっ捕まえて商談。Tの見積もりも伝えた。営業マンは奥へ。
正直ここで買った方がメンテは楽。でも、Tとは長い付き合いだし、Tの努力は認めるべきだと思う。(金額を言った時のトヨペット営業マンの表情で、Tが本当に頑張ったのは判った。)
もし1~2万安い程度の提示なら、その時はもう1度Tに連絡して「トヨペットと同じ金額に出来るならそちらで買う」と再打診してあげよう。トヨペット営業マンはアタフタと行き来している。待つ事十数分・・・
ようやく戻って来てつらつらと口上を述べ出した。どうやら本当にTが提示した金額は「有り得ない額」だったそうだ。更に分の悪い事に、トヨペット店の方がカローラ店に比べて工賃が全体的に高い。
・・・で?いくら? 「えええええ!?」とすっ飛ぶような金額を提示して来た。
「これは脱帽です。買いましょう。」 かくしてバンガード購入決定!
そしてフォードに、営業マンの目の前で電話してお断り。
Tにも、これはせめてものコチラからの誠意だと思って「トヨペットから買う事にしたと説明。」
Tは残念そうだったけど「僕の努力が足りませんでした」と言ってくれた。
長い間営業掛けてくれてたのに、Tさん本当にごめんね。

はい、いかがですか?

ホンダ、いいようにお得意様用契約書使われちゃったね。
(って、こんな客を『お得意様』と思っているその営業感覚が、大甘なんだけどね。)

Tもお得意様用見積もり、いいように使われちゃったね。

11年間も通ったのに。。。結局値引き額。(そりゃ、後出しじゃんけんの方が強いわさ。
「フォードじゃなくて、トヨタに持って行くなんて、裏切り行為ですよね?」 と代わりに言ってあげてみる。)

末端(店長クラスまでか?)はどうでもいい。ディーラーの偉い人、もう止めません?
アフター訪問も止めさせません?だって、ムダみたいですよ。
Tの11年間の営業コスト分考えたら、
で、渾身の見積もりいいように使われて更なる値引き額で買われたら、メーカーとしても大損でしょ。

言いたい事も言えない値引き交渉じゃ~POISON♪

小さな夢もみれない新車購入じゃ~♪

汚い嘘や言葉で操られたくない~♪

という反町なあなた。ディーラーが値引き止めるまでは、楽しい車選びを提案する 車のエージェント へ。

ナルホド、こうやって『ちゃんと元を取る。』のですね(笑)

12/11/18 オフレコ話の具体事例をQ&Aサイトで発見。

何度でも書く。末端の営業マンはどうでもいい。メーカーの偉い人、下請けをいじめるのではなく、
業界の未来を背負う若者達に、ちゃんと給料を出し、値引きを止めたら?

某国内販売会社で人生初の新車を購入しました。
最後は2つのお店が同条件で並んだのですが、これまで乗ってきた車を5年以上点検整備してもらいその対応がまあ、良かったことが決め手となって、その販社に決めました。
私は購入後のすべてをディーラーにお願いしているので、今後のことを考えてのお店選びでした。
3か月待って、納車されたのですが、注文書の後のケアに不足感を感じています。列挙すると
・書類を持ってアポを取って来店したら居留守をつかわれた。
・納車日をお店が把握しておらず、他の店員から「今日の御用は?」
「担当は商談中でお待ち頂く事になります」と言われた。30分以上待たされました。
納車日と時間は10日以上前に担当と打ち合わせて決めています。
車両用意もできていなかった(あわてて用意、乗って帰ることはできました)
・下取りの自動車税還付が、なぜか2か月分商談時の説明に比べ削られていた。
・納車1か月経過後、何のコンタクトもなかった
・本社へクレーム、2日後に担当がアポなしで自宅訪問に来たが、「申し訳ない」のみで、何の経過説明もなかった。
まだまだいっぱいあるのですが、こんなところです。
メンテパックも「これまでの実績」を信じて入ったのですが、もうこの店と付き合うことは厳しいと感じています。
新車購入後ってこんなもんなんでしょうか?
お客面せず、こちらから点検予約とかしないと、あるいは車の調子について都度問い合わせをこちらからすべきなのでしょうか?

この方の、5か月前の質問をみっけ!

レスに驚愕の値引きが!!
新発売からまだ半年で、まだ補助金も残ってて、ほぼワンプライス状態だったアクアが、そんな値段だったのですか。

しかも、上に書いている支離滅裂な『これまでのいいお付き合い』をぶっ飛ばし、他店との競合までしておいて。

そりゃ、
顧客リストの情報欄にランク付けをし、アフターに差をつける
(抹殺するほどのとんでも値引きだった。普通の値引きのお客様なら、優先的に来店対応(もしくはお手間をかけないよう訪問)
納車準備もバッチリ!
1か月点検もきちんとお知らせ(もしくは引き取り納車付?)という事かな?)
『元を取る』手段に出たくなりますわね。

って、どっちも損してません?

H12年式の初代プリウスに乗っています。
走行11万キロ、故障歴はハイブリッド(HV)コンピューター、ドアミラー、PWがここ2年ほどで立て続けに。
この6月が車検月で、かなり迷ったのですが、大きな故障がないため、あと2年乗るつもりで、車検を受けました。
(その際PWの修理と夏タイヤの交換をしました。)
そのディーラーにアクアが置いてあり、試乗すると、思ったより快適。
HVに慣れているので、燃費も似たような感じで違和感なく、更には、去年車幅の狭い駐車場に引っ越したこともあって、家族も、よりコンパクトになるけれど問題なしと。
そこで、担当、車雑誌やネットで出ている以上の値引きと、プリウスに下取り額をつけて提示されました。
車検を受けたてで、まだ走れるのに、もったいないという気持ちと、一方で、「アクアがこの値段で買えるのは今しかないのでは」という思いが交錯しています。
消費税も上がるかもしれないし。とか。みなさんなら、どうされますか?月1千キロの使用を見込んでいます。
商談においては、まだプリウスに乗れることで急いで買う必要がないので、よっぽどの好条件が出ないと…と少々強気で交渉し、結局総額40万近くの値引きを引き出しました。
これで、プリウスの車検整備のコストも回収できるので私としても納得。
担当も「正直破格値だが、これまでのおつきあいを考え、今後もよいおつきあいをしたいという点でお値段を出した」と。

あら、こんなのもみっけ。

懲りない人みたい。
っていうか、人生初の新車じゃないじゃん。
何買ったんだろ?(今はトヨタ党みたいだから、トヨタ以外でトラウマ?)

私は新車を1回だけ買ったのですが、半年間で10回以上不具合が発生、
ディーラーと散々やりあったあげく、公的機関に仲介に入ってもらい、引き取ってもらった苦い経験があり、
新車より、中古車を購入し、その代りある程度の維持修理費を覚悟して乗るようにしています。

こうやって『ちゃんと元を取る。』のですね(笑)2

14/4/1 セレナの値引きネタはこちらにも ディーラーは素晴らしい あるが、比べても破格の70万引き!?)

そりゃ、オフレコ話の通り、顧客リストの情報欄にランク付けをし、アフターに差をつける
(抹殺するほどのとんでも値引きだった。
普通の値引きのお客様なら、翌日修理対応だった
(この方は、メーカーにクレーム上げちゃったので、ヤバい!と対応を変更。)
納車仕上げもバッチリ!
という事かな?)
『元を取る』手段に出たくなりますわね。

って、どっちも損してません?

11/4のQ&A
日産セレナ ハイウェイスター S-HYBRID Vセレクションの購入決めてきました。車体価格が2703750円
オプション バイザー、マット、ナビ8インチツインモニタースペシャル、コーティングを付けて総額3421700円を値切って273万円で決めてきました。
これ位の値引きが普通なのか?損をしていないか心配になり投稿しました。
3か月後のQ&A
納車当日二列目、三列目シート樹脂部が埃まみれでした。
その時は「自分で拭けば綺麗なるからまぁーいいか?」的な気持ちでした。
1ヶ月半後PSランプが点灯し、パワステが動作しない不具合が発生
サービス曰く、PSモーター及びCPU交換が必要だと。
しかし部品の入荷が2週間後、代車の関係で交換は3週間後になるとのこと。
「おそらく同現象は起きないと思います、もしなってもエンジンON.OFFで治ると思います」と、そのまま何の処置もせず返されました。
「騙し騙し乗れ」と言われてるみたいで納得ができず、メーカーのお客様相談室に相談しました。
すると、すぐに営業が自宅まで謝罪に。
そして翌日には「部品が入りました、代車も用意できました」と連絡がありました。
修理が終わり、帰宅中パワーウインドウを操作したら、今迄なかったビビり音が!
そのままディーラーに引き返しました。
ドア内部で樹脂部がガラスに接触しビビり音が出ていた。
お客様相談室に2度目の相談中ですが、まだ返答はありません。
A1.悔しいでしょうが、車の不具合は全て修理で対応です。
悔しさは、何度でも修理させて改善させるエネルギーに変えてください。
当方も新車を11台入れ替えてきましたが、前車アルファードには手を焼きました。
ショックアブソーバー・サイドドアのヒンジ、ミッション交換まで。純正ナビは3回交換。

ランク付けされてた!

15/1/23 だから、適正価格で買いましょ。

いつものQAサイトに、

ディーラーで、個人台帳をスタッフが忘れて行ったのを見たら、私の名前の横らへんに『ランクC』ってのがありました。『ランクC』の意味を知っている方、教えてください。

なんて質問があってワロタ。

この方、保険使っての事故修理を頼んだら、何の連絡もないまま、いきなり「直った」と連絡
という扱いをされてます。何があって『ランクC』になったか知らんが、おかしな話だ。

ランクBなら、ちゃんと密に連絡をし、
ランクAなら、お安くしてあげる
みたいな事が現実あるって事です。

僕が適当に話を作って、とか、田舎の下っ端営業マンの噂話程度を盛って、とかではないって事!

コメント

  1. おさむ より:

    久しぶりにお邪魔してますm(__)m

    やっぱりいるんですね~

    いいお付き合いの意味が判らない方は…しかも天秤かけて凄い値引き(笑)
    まあプリウスの下取りで帳尻合わせしてる気がします。

    トラブルを起こす輩(敢えてこの表現で書きます)は 何事に於いても何故か揉め事を引き起こすような気がするのは私の間違いですかね?

    うちの奥さんの職場(パート勤務ですが)にもやっぱり居るみたく、とにかく我が儘で引っ込みが付かない困ったさんが二名いるらしいですが、二名共に愛車はハイブリッド(プリウスとアクア)なんです。たまたまでしょうが、元々トヨタが大っ嫌いなうちの奥さんが更にトヨタ嫌いになったらしく…そんなん関係ないやろ~と申しているんですがね。最近はエコドライブとかよく宣伝してますが、燃費計だけ見て周りを観てない エゴ ドライブが多いのも事実ですね。以前書いた通りの田舎ですから幹線道路のキープライト(笑)がハイブリッド車ばかりです。はぁ…

    1. cia より:

      ナルホド、こうやって『ちゃんと元を取る。』のですね(笑)その1ですね。

      さすが。よくお分かりで。

      この下取りプリウス、コミ40万円以上で売られるはずなんですよね。
      (おそらく、ディーラーでは売らないだろうから、業者に流してなので、何十万円になる訳ではないですが。)
      車検でも、ガッツリ儲けてるだろうし、
      アクアのオプションも凄そうだし、
      実は、とんでもではない。(凄いのは確か。
      決算だし、競合店がバカみたいに乗ってくるから、こんだけの数字が出たのでしょう。)

      でも、だからってボロ客リストに入れないでも・・・
      と思います。(Q&Aサイトでも、この方皆さんの回答を真摯に受け止めていらっしゃるようでしたし、根は悪い人じゃないと思うんですよ。
      ただ、おさむさまの書かれているように、また困ったさんになる可能性は高いかも)

  2. しょう より:

    はじめまして。いつも楽しく読ませてもらってます。

    北陸で商売してる同業者です。

    在庫置いてる車屋ですけどw

    ってかトヨタ営業Tさんかわいそう・・・。
    でも結局はそういう客だったんですよねぇ・・。
    Tさんにはがんばってほしい。
    俺だったら多少高くてもTさんから買いたいな。

    1. cia より:

      しょうさん、コメントありがとうございます。
      うちが異端ですから、同業という事でよろしくお願いします。

      ヴァンガードのTさんですね。
      きっと、この客は結構遠い距離になってしまっても不便はなかったと思うんですよね。
      (トヨタだし、壊れないのだろうし)
      まぁでも、この客は近くにしたかったのでしょうね。(気持ち的に)
      でも手札で使わないであげて欲しいですよね。

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