電話後、翌日1時間かけて車屋に行ったら「売り切れてました。」と言われ激怒！の巻。
とりあえずいってみよー。（僕の言葉は青で）
一週間前から、車の調子が悪い…（調子が悪いうちに入らないかな？）ドアミラーが自動で閉まらく、風で動いてしまう。タイヤ交換も、車検も、もうすぐ。 ざっと見積もって30万位かかるらしい… 買い換えたいんですね。
ヤフオクで欲しい車が見つかりました。出品していたのはONIXという車屋。（テレビやら、雑誌などで宣伝しています）
すぐTELで見積もり依頼。FAXが来て納得した私は、「明日の７時頃見に行きたいんですけど」とTEL。翌日行ってきました！
業者：本日売れちゃいました！
はぁ？全くもって信じられません！（怒）どういうこと？一時間もかけて行ったのに！ガソリン代もバカにならんぞ！
本社にクレームのTEL入れます。かなり怒ってます！
担当者に告げると、「確認して折り返しお電話します」と誤りもしません。
このような場合、 ①お客様には、どんな事があろうと必ず誤る ②直ぐに対応して誠意を見せる が大切です。
私も、スポーツクラブでのクレーム対応の担当でしたが、クレームを言って来る方に対しては、例えお客様に非があっても必ず誤ります。それが誠意だからです。
大抵、カーッとなっているお客様でもその誠意が伝わり、わかって頂けます。こちらが誤る事によって、熱が冷めていくのです。
ONIXの、この様な対応では、お客様は“ますます熱く”なり、火に油を注ぐだけ。6時間後TELがあり「行き違いがあったみたいです！」これでおしまい。スミマセンの一言もありません。
しまいには、「中古車の販売は、うちとは関係ありませんから！」
ふざけるな～ONIX！（怒）看板掲げているのだから、お客からしたら中古車であろうと新車であろうとONIXですよ！
しかも、「もう一度、店舗の担当者と話したいので連絡を下さい」と伝言したんですが、連絡ありません。
会社経営に携わるものとして、この会社の先が見えた気がします。
お客を、不快な気持ちにさせた事は事実です。誤る事の出来ない会社は、信頼を失います。
しかも、良い噂は広がるのに時間がかかりますが、悪い噂は広がるのが早いものです。
今回、再認識させられ、勉強になりました。 私の会社でも、今回の事件をきっかけに益々徹底します。
ONIXなんて、ブランドでも何でもないのですが。
スバルとかメーカーの看板でもないし。ただの車屋がFC加盟してるだけです。
で、ONIXを擁護してあげると、『ONIX新車半額システム』以外のクレームを本社に怒電したって無意味。
そりゃ、こういう対応になるよね。さらに、根本「中古車で早い者勝ち」は普通。
この方が、電話で「買います。」と言ってて、他に売ったのなら怒るのも分かりますが、違うでしょ。
ま、ヤフオクなんかで車を売り捌いてる車屋ですから、ガンガンネガティブキャンペーンいっちゃってください。愛車の調子が悪く、これから修理・車検・タイヤ交換など計50～60万かかってしまします。急がないと！
いよいよ本格的に動き始めました。 あら、数日で倍になってます。買い換えたいんですね。ディーラー、中古車屋、両方からレガシィの交渉。まずは、新車から！
購入を考えているのは2.0i。（50周年特別仕様車） HDDナビなどのオプションをつけて総額320万！ちょっと予算オーバー
まだ、値段交渉してないのに、いきなり営業が「では、これから38万の値引きします」 正直言って、38万の値引きで早くもぐらつきましたが、ここで満足してはいけません！
明日、もう一度営業マンと会う約束をしました。でも、中古車販売店とも明日会います。
両営業マンとも必死で目の色変えてるのがあからさま！もっと、粘りますよ！中古も結構しますね～ グレードは2.0RスペックB 平成19年式 走行距離2800Km 287万円也！
ワォー！ナビ諦めます（泣）あとは、値下げ交渉。
担当者：値下げは厳しいですね。ぎりぎりでやってますから
私：そんな事言わないで、頑張ってよ
担当者：少々お待ち下さい。～では10万円の値引きでどうですか？
私：ナビ無くして220万 これは、買い？4社の査定を受けました。これ次第で、レガシィ決めます！ガリバー、カーチス、T-UP、アップル 一番査定が良かったのは、カーチスです。
ガリバーに比べて、20万円高！ぜんぜん違います！この査定結果には、大変驚きました。
契約してきました。結局、20万の値引きを引き出しハンコを押しました。
はい、いかがですか？
2.0i新車240万円、ナビ付き総額定価320万円→282万円
2.0RスペックB新車なら272万円、ナビ付き総額定価355万円 （値引き後は317万円？）が、中古車で287万円のがあったと。
ナビを外して10万円引いて220万円？最終的に210万円で契約？
在庫販売の車屋さんとしては、頑張った方かな。（逆に言うと、査定4社にONIX問題、毎日のネット検索などの、労力・ ガソリン代・各社との商談など時間をかけるほどの事でもない。）
ciaならどうする？
きっとこの方、数年で売るんですよ。
という事から、数年後の査定額を考えて、 レガシィなら、ターボのナビ付きをオススメしますね。
でも、スバルはトヨタ化してどうなるか不安定な時期ですし、ワゴン人気はどこかに行ってしまいましたし、本当はレガシィ以外をオススメしたいところ。 （レガシィがダメなのではないですよ。）
【教訓】
ONIXだからとか、ガリバーだからとか、（TVや雑誌で広告してるからとか）、ヤフオクの評価がとか、何の気休めにもなりません。
