新車ディーラーは素晴らしい?どこが?

メーカーの看板がある新車を売る店=ディーラー

僕の地元は「いい人」が多い田舎なので、非常に保守的でディーラーが強い
(=ずっとそこで買ってるし。車検も出してるし。
お父さんが「あの営業マンから買いなさい」って。etc.)

以前にも書きましたが、「うちは、ちゃんとしたところに出してますから!キリッ」
みたいな言葉を浴びせられることもありました。

ディーラーは素晴らしい?間違いない?
そんなネタをまとめています。

ディーラーでの中古車の臭いが

15/2/7 中古車のニオイは、
新車も、あの独特のニオイが受け付けない人もいますし、
タバコや、今回のペット臭は人によって許容の幅が大きく違うし、
あと、芳香剤がダメな人も結構多い。
キズ以上に、査定、中古車相場にも影響があるポイントなのです。

見ずに買っていただく当社は、非常に気を遣う訳ですが、
ディーラーに在庫で並べてあって、見て買って、納車時に気にならなくても、こんなトラブルになるのですね。
納車時は、ファブリーズでも充満させてたんでしょうか?(笑)

Q1. ダイハツのディーラーで軽の中古車を購入しました。
納車の時、かなり確認したし、気にならなかったのですが、翌日乗ると動物臭が凄く、気持ち悪くなる程でした。
返品もしくは同値段のものと交換なんてムリでしょうか?これに3年ローンはきついです。ディーラーだからと安心していたので残念です。

A3. 中古車は現状引き渡しが基本であり、ディーラーだから安心していたという認識は間違いです。
勿論、ディーラーであるが故に安心できる部分はありますがね。
今回のケースは全くディーラーに非はなく、残念なのはディーラーではないということです。

VW店では「うちで、新車で、買ってくれた方が優先」

次、VWディーラーは、新車を売りたくて、こんな言い方をしたのか?
(「じゃあ、新車でシャラン買おうか」と言ってくれると思っている)
それとも本当に、自社販売ユーザー以外は、ぞんざいな扱いをするのでしょうか?
(ん?ぞんざいな扱いとは言わないか?これが普通か。) 

Q2. シャランが大変気に入り、購入を検討中です。
高級車なため新車には手が出せず、認定中古車を探している最中です。
VW認定中古車購入にあたり、不便や不都合があればご教示願えればと思うので、宜しくお願いします。
ちなみに、近隣にディーラーがありますが「新車購入のかたの点検や修理、代車貸出しが当然ながら優先されるので、ケアが後回しになる」と説明をうけ、認定中古車購入への懸念材料となっております。
(このお店は認定中古車の取り扱いは無いため、他店のをネットで探しております)

A2. フォルクスワーゲンって高級車なの?大衆車だと思ってた。
私はBMWの中古車に乗ってるけど、あまり差別されて無いと思う。
代車は新車を出してくれたし、整備が後回しにされることもなかったよ。

MINIディーラーも代車は出ないのが普通

やっぱ、普通だ。回答で多数の方が指摘されていますね。
ミッショントラブルを起こすMINIって、いくらで買ったのか知らないが、
相応の代車は、ナビなしのヴィッツじゃダメですか?

保証修理なんだから、引取り納車当たり前!平謝りでオマケをくれて、代車も出してくれて、
バッチリ直してくれる、と思ったら大間違いだって、いつも書いている通りです。

Q3. 先日、隣県のMINIディーラーで中古車を買いました。
買ってすぐに異音と、ミッションのトラブルがあり、「2年保証があるので、タダで治しますので持ってきてください」と言われました。
しかし、そのディーラーまでかなりの距離があります。
この場合、取りに来てもらう事は可能なんでしょうか?
あと、代車出しますと言われましたが、その代車が、軽かヴィッツ。(ナビなし)
なんだか納得できません。
この車相応の代車を出して欲しかったのですが、私の考えは間違っていますかね?

A2. 引取りは可能だと思いますが、有料になると思いますよ。
修理に対しての保証は有りますが、引取り納車は保証範囲以外です。
因みに、代車貸出しも保証範囲以外です。
代車貸出しは、店からの親切です。その親切が気に喰わなければ、ご自身でレンタカーを借りれば良いだけです。

A3. 私も残念ながら間違ってると思います。
その遠いディーラーを選んだの、あなただから。
あと代車はお店の好意ですから、あっただけでも良かったかと。

A4.  間違ってます。新車だったとしてもその対応です。
新車の保証書があると思いますので、確認してみてください。
代車は出しませんとはっきり書いてあるか、二次的な被害は保証しませんというようなことが書いてあります。
販売店は直せばいいのであって、代車を出す必要も取りに行く必要もありません。
にもかかわらず、代車を用意してくれるのだから感謝しても良いくらいです。

A6. 買った店まで持って行くのは当たり前の事です。
ナビなんて贅沢な(笑)
そんな細かい事で文句を言うのなら国産の新車にしといたら良いのに。
MINIなんか、これからも色々壊れますよ。

ディーラーの板金修理、事故修理は倍以上のっけてる

14/11/25 前回の 「やっぱりあそこか!」と言われる車屋の下請けをしてみたら について、
どのくらいの値段を提示されている業者さんなんだろう?と前後の記事を見ていたら、
代車ネタを書かれていたので、連投です。

(上の予告について、
頭おかしくなったのかと思われるといけないのでw補足しておくと、
一部で今熱、我らが愛媛の星、水樹奈々様の話題のアニメの先日の予告のパロです。)

何度かここでは書いていますが、代車は当たり前ではない。
ものすごくコストがかかるサービスです。
どんな車でもいいじゃないですか?

下の続きに、画像付で書かれていた例では、
キャデラックSRX左後ろの板金は、ディーラーで100万くらいと言われてたのを約1/4で、
E60 BMW5右フロント事故は、ディーラーで120万円見積りを約1/3でされたそうです。

(8年半以上前に 車のエージェント で書いてた金額に近いね)

つまり、ディーラー同等
(おそらく試乗車レベルの新型車を出すのだろう=乗ったら欲しくなるの作戦=買い換え促進にもなる)
の代車に乗りたいのなら、3倍4倍の金額出せって事だ。
いや、代車だけの話なら倍額?
綺麗な姉ちゃんや、高いお茶やお菓子も欲しけりゃ3倍4倍か。(笑)

「安く直してくれ」とディスカウントにうるさい客に限って、代車に文句を言いがちだよね。
ご相談の際には、いくらで買った(売った)かを の人とか。)

で、どうせディーラーは、下請けに激安でやらせるだけなんだよね。
=3倍4倍の部分は丸儲け!
いいご商売ですね。

代車が25台あります。
自費で、板金塗装の修理をされる方は、これら代車たちを修理期間中の足として、無償で貸し出す事にしています。
ところがです。最近、輸入車・高級車乗りのお客様が非常に増えたのは嬉しい限りなのですが、
「足にする代車が釣り合わない」と不満を言われる方が見えます。
当社は、しっかりとした技術で、かなりお値打ちな値段で提供しているつもりです。
それはホームページを見てもらえれば、分かると思いますし、実際来店してもらって見積りを取ってもらえれば充分理解できる数字を出していると思います。
経費削減して、技術のコストパフォーマンスを高めている結果、代車まで輸入車ディーラーのような同等のクラスを出せる余力など、全くありません。
1台1台、自動車保険をかけ税金、車検代、他維持費等、年間すごい金額です。
個人の板金屋で保険まできちんとかけてあるでしょうか?
ほとんど掛けてありませよ、聞いてみてください。
ディーラーのように、クソ高い見積りを請求して、綺麗なお姉ちゃんに、高いお茶とお菓子を出させて、同じようなお代金を頂けるのなら喜んで、僕は準備しますよ。
わかって下さいよ。ほんとに。
少しの辛抱ですから、気長に待ってあげてください。

夜討ち朝駆け営業そんな時代では

14/10/5 いつも書いていますが、熱心としつこいは紙一重。
こんな迷惑な、というより本当に恐怖な(笑)
夜討ち朝駆け営業をやらせているディーラーが、あるんですね。古臭い。

来ないで結構です。(一番下の、最初の投稿w)

恐怖!!深夜の配達人
朝、新聞受けの前で私は驚いてしまいました。
ポストの中に前日訪れたホンダ営業マンの名刺を発見したのです。
先日、交渉決裂したN-ONEの営業マンではなく、別の店舗で知り合った営業マンからの名刺です。
しかも、我が家では新聞を2誌購読しているのですが、名刺がその2誌の間に収まっていたのです。
そうです。
誰もが寝ている朝刊配達時の夜明け前に、わざわざ直接訪れ、名刺を投函したという訳です。
さらに、トドメの、仕事を終えて帰宅した時間を狙ってのお礼の電話攻撃ッ!!
「○○様のために試乗車をご用意させていただきました。是非、ご来店下さい。」
計算された営業戦略と分りつつも、なぜか感無量の満足感です。
もう、買うしかないでしょ~?この若い営業ウーマンからw

10/6追記 4日後、この若い営業ウーマンから購入(笑)

個人情報がダダ漏れで

現在、丸9年となる愛車、車検を前に「いい車があれば車検を受けず新車に」と思っていて、ディーラーを3店舗、見て回っていました。
査定をしてもらうと車検証を見られて、つまり住所氏名がわかり、その後、営業セールスが自宅まで押しかけてウルサイのかな、と思って、
「だいたいの金額がわかればいいんですけど」と言ったものの、営業さんたちは熱心ですので「いえいえ、ぜひ 正式に見積させてください」と。
結局、査定もお願いしたのですが、様子を見ていても、車検証を見ているふうもなく、「車検証を拝見してもいいですか?」と聞かれもしなかったので、おそらく車検証は見ていないかと思うのですが、出てきた見積書をみると、名前は告げていないのに車検証の主人のフルネームが。
その後、家まで来てのセールス。これはビックリしました。
3店舗とも、「予算オーバーなので 今回は見送ることにします。ごめんなさい。 いろいろありがとうございました」と丁寧にお断りしてきたのですが・・・。

新規開拓に熱心なのかと思ったら、ほんとに時代に付いていけてないだけか?

ホンダディーラーにネットで見積もりを依頼したのですが 返事のメールが一向に来ない。

仮契約と本契約の間にオプションが

次。これ本当なら、結構な事件じゃないですか?
しかし、同じディーラーで、同じ車の、同じオプションを頼んでたのに、こっそり削除されてた!
って知り合いが、そんなに都合よく2人も居ますかね?

某大手ディーラーで車を購入し、口答で契約しました(車本体¥212万、付属品¥8万、値引き¥20万、諸経費除く)印鑑は押しました。
後日契約書を見ますと、付属品の¥5万くらい記載がありません。
(初めに渡された仮の契約書では付属品A,B,C,D,Eで計¥8万でした。これは今も持っています。本契約書では付属品¥A,B,Cで計¥8万と記載されいます。)
営業に言うと「20万も値引きしているじゃないですか」と言われ現在保留しています。
2人の知人が、同じ車を、同じディーラーで購入していましたので聞くと、私と同様の仮契約書ではあった付属品が本契約書でなくなっていました!

みなさん、どう思われます?
知人3人が同じって、なかなかの確率ですよね。
しかも1人5万のオプション削除って、値引き率を抑える為だろうがセコイ話だし。

セコイ、下取り減額話。

ディーラーの下取りも、こんな事言うようになったんだね。

新車契約(現金一括)をし、下取車を1週間前に預けにいった(夜20時)、数日後「フロントガラスにヒビを発見した」と連絡を受けました。
確認したところ2~30cmのヒビが。
当方、通勤時使用のため暗く、小さい傷もあったかどうか判断できませんでした。
担当は「こちらが受け取ったときに状態を確認しなかったのも悪かった」とおっしゃっていましたが、3万円負担をお願いされました。納得いかない。

納車時、ありえない状態で

同じメーカーでも販社が違えば、
お通夜のような納車式(笑) のような納車式もあるんですけどね。
(こんな状態の車を渡されるなら、負担を強いられるUSJでの納車式の方がまだマシ!
あ、ぼやかしてたのに、ホンダだって分かっちゃったね。あホンダ!)

回答にあるように、なぜこのディーラーから買ったのか?
知り合い?家から近いから?値引きが多かったから?分かりませんが、
『いいディーラーか?』そういう視点は、持ってないといけないって事だ。

面倒くさいという方は、車のエージェント をご利用ください。
(実は『値引き交渉代行』をキーワードにしてますが、
値引きが一番じゃなかったディーラーを、お客様にご紹介したりします。)

Q1.9/4にディーラーで契約し9/15に納車になりました。
営業から「お車確認してください」と言われ外装チェックをし、何も問題なさそうなので「大丈夫です」と言って、スマートキーを渡されたのですが。
えっ?割れてる・・・。
営業「すいません!交換させていただきます!」
意味が分からない。
「多分、誰かが落としたかなんかだと思います!すぐに交換しますので!」
不信感。そこから色々チェックしてみると、
ミラーに傷!
内装が手垢だらけ!
ドアパッキンの劣化?汚れ?
あきらかな長期保管状態みたいな埃!
更にドアを開けた時の隙間にたまった大量の木くずのようなもの!
ありえるのでしょうか?

A3.どうしてそのディーラーで契約したか解りませんけど、商談は値引きだけでなく、いいディーラーと付き合えるかを見定める事です

A4.納得いかないものをなぜ受け取ったのでしょう。
普通は納得しなければ受け取らないものです。

A5.ありえません。私は以前、トヨタのディーラーで働いていましたが、納車前の車はかなりの神経を尖らせての準備をするものです。
交換するのは勿論ですが、もっと誠意を見せてもらわないと。
しかも納車って早くないっすか

A6.過去に新車で不具合2回ありました。
最初は結構昔ですが、納車2週間で天井が剥がれてしまいました。
調べた所、在庫車両でした。
2回目は数年前、新規生産車両で納車の時にボンネットが片側3cm浮いてました。
「あり得ないだろう」と言いましたが、何度か取り付けし直して、結果3mm浮きで限界だったので我慢しました。
自宅まで整備士長・営業・店長が謝罪しに来ましたよ!

ディーラー系中古車店の適当なセールス

次は、中古車ネタ。
ディーラー系ならちゃんとしてる?どこが?

先日中古車をディーラー系の販売店で購入しました。
9年落ちなのでHDDのカーナビの地図更新を「有料でいいので」と依頼しました。
が、ちょっとネットで調べたら、ナビの地図更新は販売から5年とかで終わってしまうらしい。
10年前の地図から5年前の地図になるならいいかなと思い、そのまま納車の日を迎えました。
契約書にもHDD地図更新料23000円と明記され、納車の日に担当にも地図更新できたか確認したら「大丈夫」とのこと。
しかし帰り道で確認したらされてなかった。
翌日、お客様相談室に電話すると「地図更新自体出来ない」と言われました。
嘘をつかれてたと言うことで、返金だけじゃ納得できない。

ディーラーの整備士って、こんなもんですよ

14/2/21 ネッツ正社員によるバカッター騒動、炎上してますね。
「いつものバカッター騒動が、ディーラーで起きた」
ってだけですから、別にどうでもいいのですが、
予想外に、一般の方からは厳しい声が多いようで、
「ディーラー(の整備士)なんて、こんなもんですよ」
の分かりやすい例って事で。

昨日(2月19日)、弊社の整備士が車両のボンネットの上に乗ってふざけている画像が、ソーシャルメディア上に掲載されました。
事実確認をいたしましたところ、本件は、弊社の4名が業務終了後に、自らが所有する車両のボンネット上に乗った様子を写真で撮影したものであることが分かりました。
写真をご覧になられたお客さまにおかれましては、ご不快な思いを抱かせるとともに、世間をお騒がせしており、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。~
(14/2/20 藤枝内瀬戸店で発生した行為に関するお詫びより)

車検や修理は整備工場に

Q&Aサイトで拾った。
ブレーキパッドという消耗品の交換見積もりを高額で出し、廃車→乗り換え促進
魂胆ミエミエのA店もヒドイが、
お店に向かっている途中で止まってしまったというのに、「忙しい」と段取りしないB店もヒドイ!

ダイハツのディーラーAからラジエータが壊れてしまい、交換が必要だと説明を受けたのですが…
「エンジンにも異常が見られるため修理費に3~40万円かかる。このまま廃車にした方が良い」と説明を受けました。
しかし、以前そこでブレーキパットを見てもらったところ、修理費の値段も高く、廃車にした方が良いと言われましたが、
納得できずディーラーBに見てもらったところ、パット交換だけで済み、2年間以上も問題なく走ることが出来ました。
そのことがあってから、どうしても信頼が持てません。
現在、車はA店にあります。
私としてはB店で見てもらいたいのですが、運んでもらい、見ていただく事は可能でしょうか?
ちなみに見積もりにも料金が発生するみたいなので、まだ返事はしていません。
本当はA店で見てもらう予定ではなく、B店に車で向かっていたのですが、その途中に車が止まってしまい、B店は「忙しい」ということで、A店に運んでもらいました。

ママ友と同時期に、同じ車を買ったのに値引きが!

この情報化社会、
いい加減さぁ、こんな商売成り立たないって事、分かんないかなぁ。

この方のような、偶然のママ友が居ないあなたは、ぜひ 車のエージェント
もちろん、交渉前にお問い合わせくださいね。

日産 セレナ ハイウェスター、ダイヤモンドブラック 車体価格250万~
もちろんオプションを付けますのでね、みるみる上がる値段295万と出ましたよ!
決めましたが、何と何と
ママ友もホワイトを購入してまして、明細を見せてくれたのです!
するとね、オプションもほぼ同じで、トータル金額が同じ295万。
な、の、に、値引きが50万も!
しかも。我が家も付けたかった後席モニターが付いてる!
えー!どゆことー?
我が家は、ナビのランクも下げて安くして、値引きは30万
な!の!に!同じ値段!
おぃ!どうなっとんねん!おかしいやないか!

連絡がありません

11/5/5 おそらく納期が全く見えないのでしょう。

が、「4月中には納車できると思います」と言っちゃったのなら、連絡くらいはしないとね。
(言ったことすら、覚えてないのか?)
商談中に家に来るなんて営業、今の時代嫌がられるのですが、
40才前の女性の方でも「来るほど熱心」と思う人がいるのだね。
(あ、でもこの方、来なかった営業から買ってるか)

3月下旬に、某メーカー(トヨタ系)のディーラーで新車を契約しました。
「納期は震災の影響もあるので遅れますが4月中には納車できると思います」と言われ、頭金のようなもの(約1割程度の金額)を支払いました。
今は5月です。一度も営業マンから連絡はありません。
営業マンから電話があったのは、商談のはじめの時だけで、家に訪問にも来ないし、他のメーカーの営業マンは見積もりに行った翌日に足を運んでくれています。
大手メーカー、課長でも、こんな感じなのでしょうか?

レクサス(笑)
3/20に下取りを持ってこさせておいて、4/1にまだ抹消してないって・・・。
震災で、あの豪華なショールームでの納車式も少ない年度末だったろうに。
さすがおもてなしですね!

レクサスで、2月中旬に新車を契約致しました。
当初、4月初旬納車予定でした。震災の影響で、被災地方で中古車が必要だと思い下取りの車を、3月20日にディーラーに納めに行きました。
納期が遅れるのはもちろん理解してますが、担当者はそれから、何の連絡もありませんでした。
もう一つですが、下取り車の自動車税の通知が届きました。
自分が納めなければならないのか

ciaは買わせる営業、直接訪問も電話も一切しません

10/10/21 平均年収がどんどん下がっている今の時代、
平均乗り換えが8年毎になろうという時代、
なのに「ユーザーを訪問したら乗換えてくれる」と本当に思っているのだろうか?バカ?

>すべてのお客さんを直接訪問する。難局を営業力強化で乗り切る
って、消費者からしたら、「そんな自分都合な営業、来ないで結構です。」でしょ。
「買わせたいから家に来る」って事でしょ。うっとうしい。

エコカー補助金が先月初旬に打ち切られた影響が、自動車販売会社を直撃している。
佐賀県の各社の9月の売り上げは、いずれも前月比30~50%減と、補助金による「特需」の反動が早速、数字に現れた。
各社は“10月危機”を乗り切るために知恵を絞り、新たなキャンペーンを展開したり営業力を強化するなど対応に懸命だ。
打ち切り後は「来客数、売り上げともに半分」と唐津市内のディーラー。
購入を即決する客が大幅に減ったといい、「『エコカー減税』は続いていることを説明するが、悩まれる方も多い」と頭を抱える。
県内各社とも「需要の先食いによる反動減が出始め、10月危機を警戒している」と口をそろえる。
10~12月の売り上げは前年比20~50%減を予想、落ち込みの幅を縮めるための対応策を講じる。
「車の買い換えは必ずある」と佐賀トヨペット。
これまでは車歴10年前後の顧客をターゲットにしていたが「すべてのお客さんを直接訪問する。難局を営業力強化で乗り切る」と語る。
佐賀日産自動車は11月末までノートなど3車種限定で10万円のキャッシュバックキャンペーンをはる。
「10月以降に『谷』が来るが、キャンペーンで営業マンのモチベーションを上げていきたい」と話す。
佐賀マツダは年末までオプションプレゼントを実施。
デミオなど4車種の購入者にカーナビゲーションなど10万円分を贈る。
のぼりを立て、ダイレクトメールでアピールしている。
一方、新車への期待度も高い。ホンダカーズ佐賀はフィットのハイブリッド車、佐賀日産自動車も新型電気自動車「リーフ」のPRに力を入れて需要を掘り起こす。(10/10/20 佐賀新聞)

当社は、安易に買い替えを促進するような営業活動は一切しておりません。
また、訪問営業もしておりません。日頃のお伺いは、メールのみです。

なので、補助金特需があろうが、繁忙期だろうが、逆にそうでなかろうが、
すべてのユーザー様に同じような頻度でご連絡はさせていただいております。

それを可能にする手段はメールかなと思い徹底をしているので、
「定期的に来い」「カレンダーは?」など、
既存の車屋に長年馴染んだ方には、物足りなさを感じられる方がいらっしゃるかもしれません。
が、おかげさまでお問い合わせも順調に増えておりますし、ユーザーも増えております。

ありがとうございます。

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コメント

  1. paru より:

    うちが買う前に行ったディーラー4社のうちしつこい1社は電話攻勢や訪問で嫌になりましたが、後は電話が1回あるかないか。
    情報も今はネットである程度わかるし、休みの日に来られても邪魔か留守で逆効果なのでは?(笑)

    1. cia より:

      paruさま、1年ぶり?!プリウスの調子はいかがですか?
      ほんと、訪問営業って効率悪いし、迷惑がられるマイナスアピールなのにね。

      ま、来店待ってても、補助金終わって「♪3万キャッシュバック¥」じゃ来ないよね~。
      でも営業マンのみなさま、どっかでサボってましょう。訪問するだけマイナスですから。

      1. paru より:

        プリウスは順調に走ってますよ。
        燃費も郊外だと30kmくらいになるし、車自体には何も問題ありませんが。
        シートが長時間乗ると固すぎとサイズが合わないせいか首が疲れます。
        つらいと後部座席に乗る時も(^_^;)
        残価設定での購入ですので、1年後にはどうなっているか…
        新型プリウスに買い換えなんかにならないように「合わない」と言い続けています(笑)

        1. cia より:

          paruさまには、レガシィのシートの方が合いますか。
          シートというのは難しいですね。
          現行は、内装のコストダウンが一段とはっきり出ていて、がっかりポイントらしいですよ。

  2. おさむ より:

    なんだかディーラーのやる事が昔に戻った?変わってない?そんな印象ありますね。
    先日、ランドクルーザー70を冷やかしにトヨタディーラーに行ったら正に体験談そのものの行動でした。
    あいにく予算ありませんと丁重に断りましたが…
    個人的にはもしランドクルーザーを購入するならこのセールス氏から買うのかな…とはあまり感じなくなってきました(笑)

    話逸れましたが、ランドクルーザー70は個人的に欲しい車ですが、CIA様はどう見てますか?まあハイテクとは無縁ですが、周りはディーゼルが無いからダメと云ってます。私はガソリンで構わないです。寧ろ距離走らないからディーゼルだと維持費用よりも整備費用に金かかりそうですね。
    クリーンディーゼルもオイルに関しては全然汚いですしね。

    1. cia より:

      70は、ほんと人気ですよね。
      興味がない人は、見向きもしない車なので、営業としては来店者を追いかけるのが、正統派になるのかな?

      でも、もう日本向けの設定台数を超えたようなので、お早目に。
      (輸出も好調なので、余分に回せるかどうか?
      来年6末までに生産し、登録しないといけない)

      10年落ちが新車のような値段という、異常な中古車相場ですから、
      (1年間、再販されても変わらないでしょう)
      オプション満載で買われて、持っておかれると、変な株より財産になるかと。

      ただ、盗まれないように。
      70は、マジで狙われてます。

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