車のリターンポリシーについて

中古車の返品保証

※07年2月に書いた、リターンポリシー(返品・返金制度)とは を加筆修正した記事になります。

買ってみた、着てみたけれど気に入らないから返す。使ってみたけどよくないから返す。
もらったけど気に入らないから返す、もしくは他のものに替えてもらう。
ジーンズを買って1週間ほど穿いて、「いまいちサイズが合わないような気がする。」と言って交換してもらう。etc.

この欧米では当たり前のサービスとなっている『リターンポリシー』

いつか当社の中古車販売で導入したいと思っています。
ただ、当社がやると言った場合は、今導入している顧客サービスと同様、
お客様皆さまが納得いただける、平等なサービス、無条件の受付でやります。
=出来そうにない段階では、絶対にやりません

残念ながら、8年経過しましたが、まだ導入はできそうにありません。

(分かりやすく)
下は、Q&Aサイトで拾ってきた、返品サービス導入の某有名中古車屋のお話ですが、
『納車後100日以内なら返品可能!』(画像の上の部分、一部隠してますが)
『自信があるからこそできる、安心のサービス!』
といいながら、契約翌日のキャンセルさえも出来ないとか、
普通の買い取り査定額になるとか、意味不明。

他の回答の方の知り合いも、普通の買取だったとかあるし。
(「適当な作り話で他社を叩いてる」と言われてもいけないので、
Q&Aサイトから3か月分さかのぼって見つけただけでも、これ以外にも5件以上あった。)

当社がやると言ったら、こういう事は一切ない、ウエルカムな受け入れ態勢にする
=「ハイ喜んで」と、スタッフが笑顔で言えるシステム
(大赤字にならない仕組み)がないと、ムリだという事です。

日本一リピート率の低い車屋です から、30日とか100日で返品したくなるような車なんて提案しない
という自信があるから、導入の必要はないのですが。

Q1.ガリバーで中古車購入の契約をしましたが、購入車に不安があり、契約したその日に「考え直したい」と契約解除を伝えましたが、「車を発送しているので出来ない」といわれました。
やめる場合は購入予定の車を査定に出すようになると。

Q2.ガリバーで車を購入したあと100日以内に返品したことありますか?また、その際の手続きは手間がかかりますか?店の対応など教えてください。
A1.小さな字で購入価格を全額返すのではないと書いてあります
知り合いが連絡したら返品じゃなくて買い取りのような感じでかなり低い金額を提示されたって言ってました
無条件で全額返金なんて甘い話はないですね
A2. 実際にガリバーで返品しました。
手続きは面倒な面もありましたが、購入金額の5%を差し引いた金額が戻ってきましたよ。
まぁ、担当の態度と対応は悪かったです。下取りや買取りに出すよりはマシ
A3.手間掛かるしカネも支払う。もっと言うと100日じゃない。
決めるのは30日以内で、返品が100日以内
あいかわらずガ○バーは姑息で図々しい。

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