車関連の消費者センターへの相談やトラブル。ご注意ください

消費者センター相談

これをみて、一般の消費者のみなさまは、どう思われるだろう?

「なんだ、中古車業界はボロい業者・人間が多いと言われるが、そうでもないじゃん。」
と思ってしまった僕は、業界に染まってしまったのでしょうか?

最終更新日 15/04/20

買取りトラブル?苦情?ただの相談でしょ

15/4/20 韓国の驚かない中古車販売事情(メーター巻き巻き)という記事を見て、久しぶりにやってみようかと。

しかし、SM7って日産ティアナなんだが、8年で33万キロ以上って、
小さな国で、よくそんだけ走ったね。

とりあえず、韓国のこの件数は、日本と比べてどうなんだろ?と調べてみた。

人口は5千万、1.27億、免許保有者3千万、8300万くらいなのですが、
自動車の登録台数は2千万台、6千万台と3倍差になるのはなぜ?

そして、苦情件数は459件、(上の記事より増えて、今は)7千件以上なんだな。
隣国を笑えない、ヒドイ話ということなのか、ただの相談※が多いだけなのか、隣国の消費者院に詳しい人、おしえて。

4月14日、韓国・ニュース1は、車両の性能や状態を偽る中古車販売業者が後を絶たない現状について報じた。
ある韓国人男性が昨年7月、中古車販売業者から06年式ルノーサムスン・SM7の中古車を購入した。
購入したときの走行距離は約7万キロだった。
ところが、しばらくして男性が整備工場を訪れた際、その車には33万キロの時点で修理された履歴があることがわかった。
男性は走行距離を偽った販売業者に賠償を要求したが断られた。
韓国ではこのように、車両の性能や状態を偽る中古車販売業者が後を絶たない。
韓国消費者院によると、昨年の中古車売買関連の苦情件数は459件で、2013年に比べて19.5%増加した。(15/4/19 Record China)

これをみて、一般の消費者のみなさまは、どう思われるのだろう。

最初のと6番目なんて、車を売るときのリスク(お金の回収)って考えないでしょ? も類似のご相談※ですが、
釣られちゃった、あなたが悪いって話じゃないですか。
3番目は、「あんたには売らないよ」ってムキー!!ってだけ。
4番目5番目は、(ネットか、近所かで)自分で買っておいて、思ったのと違ったってだけ。
買取のトラブルは、ここの買取り業界カテでいくらでもある事etc.

こういうのが7千件って、韓国のような苦情は7千件のうちの2割くらいじゃないの?
(韓国の3倍=比率は同じ)とバッサリいってしまう僕は、業界に染まってしまったのでしょうか?

  • ドイツ車を売却するため、インターネットで一括見積し連絡してきた4社が来訪した。
    4社とも「今日売る約束をしないと買取価格は提示しない」と言ったため、そのうちの1社と350万円で契約した後、一方的に業者から断られた。契約を履行してほしい。
  • インターネットで見つけた中古のドイツ車を購入するために店舗へ行った。
    店員から「人気のある車だ」と急かされて手付金を払ったが、クレジットの審査が通らなかった。
    手付金を返金するよう伝えたが応じない。
  • インターネットの広告を見て、中古車を申し込んだ。
    業者に電話で確認した際、申込金を払えば他の購入希望者には販売しないとのことだったので、振込手数料を負担して申込金を支払った。
    4時間後、業者から契約を解除してほしいと連絡があり、別の人と契約したことが判明した。納得できない。
  • インターネットで購入した中古の軽自動車に、補修箇所、錆が多数ある。事前に説明されておらず、この状態なら購入しなかった。
    返品を受け付けるか、錆の修理代を払ってほしい。
  • 3カ月前、近所の店で中古車を購入し代金を支払った。アクセルを踏むとギアが噛まず、ガクンとなる。
    修理費用が高額に発生し、危険なので廃車にした。
  • 中古で購入した軽自動車を売却した。
    業者から契約後に、「事故車だった。査定価格を20万円下げる」と言われたが、私は知らなかった事で納得できない。
  • 中古の外車を買ったが、後から整備不良が多数あることがわかった。業者にその修理代を求めたが応じない。
  • 中古車の納車時に、ドアやバンパーに傷があるのを発見した。
    販売店も傷があるのを知らなかったと言っているが、修理代はどちらの負担になるか。
  • 2年前に知り合いから購入した中古車の買い取りを事業者に依頼した。
    現金を受け取った後に、メーターの改ざんがあるので買い取りできないと言われた。納得できない。
  • 知人紹介の自動車販売店に希望車種を伝えた。店が車を仕入れたが、ローンの審査が通らなかった。
    店からは「車を仕入れ済みなので代金を払ってもらわないと困る」といわれているが、契約もしていないのに払う必要があるのか。

※「最近の事例」は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです。(3/30 国民生活センター)

ご相談の際には、いくらで買った(売った)かを

14/7/9 新車購入記ネタを探していて見つけたのですが、詳細がなくボツに。
その一回前の買い替え記が、ヒドかったので取り上げます。

4社競合させ、一番高く買ってくれた会社(厳つい営業マン)、
代車を貸してくれ、(仕事で使えるという希望を何とかクリアし、あなたも、納車時は喜ぶ)安い値段で、次の車も見つけてくれた買取り専門店に対し、名を曝し、「詐欺に近い」だの、
「本社が893のゴロゴロしてる場所にある」だの、よく言えるよね。(下ではAとしています)

と同業者擁護をしてしまう僕は、業界に染まってしまったからでしょうか?

どこかで、(我々ではなく)一般の方がコメントをされていたが、
代車は当たり前ではない。ものすごくコストがかかるサービスです。
高く買取りしてくれた=薄利で買ってくれた、
のに、代車サービスまでOKしてくれた。それに、
安い車を見つけてくれた=薄利で出来る限り希望に沿う車を探してくれた
十分じゃないですか?

じゃあ聞くが、購入時にタイヤ4本に、バッテリー、ベルト、プラグ、パッドを交換し、
費用を上乗せした物件だったら買ったか?
「高い」だ、なんだと文句を言ったんじゃないか?
(途中から登場のダイハツ兄弟も、滅茶苦茶いい車屋さん。30年前の客を覚えてるなんて。
しかも、あれこれついでの点検もしてくれて。
なのに、あなた見積もり出させ、これ安くなかったら依頼してないんだよね。) 

納車時は、満足そうじゃないか。
長文ですが、この方の心の変化がよく分かるので、ぜひ読んでご感想を。

12年11月 ここ2~3年、苦しいながも何とか仕事もこなし、生活も特に支障はありませんでした。
が!頑張っても物理的に無理な事があります。
愛車ステップワゴン・スパーダを手放す状況になりました。
『車の一括査定』をネットから申し込み、1番高値で買ってくれる業者に売却する。
普通は、このような業者は、次の車が決まるまで代車を用意します。
が!先日(日曜日)4社が査定に。3社は全く具体的な金額を言ってくれない。寒空の中5時間は業者と駆け引きをしました。
A社だけ具体的な査定額を提示。他社は「その金額は出せない」で、その業者と契約。
契約を済ますと「代車」が用意出来ない。は?詐欺?
他の3社「私の所で買わせて頂ければ・・・」
しかし詳しく聞くと、私が望む車は4社とも用意出来ないとの事。
いったい、どうなっているのやら?現在、発熱中。
何度も業者と交渉をし、やっと代車を確保!
仕事に使うにはほど遠い車ですが、これも背に腹は変えられません。

12月 「厳つい」営業マンが、オークションで私の望む車を落としたようです。
半月待って、やっと納車です。
年式が少々古くても、きっちり整備をして引き渡す(当たり前ですが)との事です。
ダイハツの箱バン、12年落ちですが・・・何と、良い状態。走行距離6.6万キロ。車検も2年!「イカツイ」営業マンは、必死になってくれていたようです。カーナビまで付いています。バンなのに、良く走る。
明日からの仕事で、ちょうど必要なので助かりました。

もうすぐ3か月。現在6.9キロ。月約1000キロ走行です。
納車2週間目で、タイヤがパンク(タイヤの山(溝)が深く、新品に見えたので騙されました。側面に亀裂の山!4本共新品に交換)、バッテリー上がり。
やっと時間が作れ、近所のダイハツへ。
ディーラーと言っても、兄弟で経営しています。
30年前、そこで車を購入した事もあり、ちょうど良いと見てもらいました。
覚えてくださってました。
ベルトを全て交換。取り寄せてからの交換になります。
工賃込で、お安い値段だったので、お願いして帰宅。
プラグ、ブレーキパッドも交換しました。
今は、順調で燃費は抜群に良い状況です。
どんな運転をしても10Km以上は走ります。

ステップワゴン売却時、A社のみ私の希望金額プラスαを提示。
少しでも高く買ってもらえるならと契約。
こちらは仕事で使う最低限の車を要求。しかし、いつまでも仕事には使えない代車生活。
2週間後に、やっと「○○さん、車の手配が出来ました」
やって来たのが箱バン。これなら、仕事に使える!
が、トラブルの連続。A社では、近所のスタンドで見るらしく、そこまで車を持って行く理由が有りません。
と言うより、車の不具合を訴えているにも関わらず、定期点検すらしません!
まぁ、安く車を買ったのと、その他、諸々をしてもらったけど「廃車」寸前の車を、点検渡ししたかのようなやり方。 許せません!
「厳つい営業マン」からの電話は、それっきり・・・
修理をしてくれたダイハツは「はっきり言って、こんな車は信じられませんよ」
A社恐るべし!詐欺に近い、営業ですよ~皆様、要注意です。
だって本社の住所、ヤ○ザがゴロゴロしている場所ですから~。

14年4月 新車ステップワゴン・スパーダを購入

納車9日前 ディーラーに。
納車はUSJです。ここに入場するための、無料駐車券や必要な書類とUSJのチケットを取りに行きます。

納車日は雨。コーティングをしているので、雨の納車も良しとしましょう!
ただ、面倒なのはUSJまで赴く事です。ディーラーなら、近いのに。
遊ぶも良し、そのまま帰宅するも良しだそうで、営業マンに聞けば70~80%の人が、そのまま帰宅するようです。

なぜ6年落ち6万キロじゃなく、13年落ち9千キロを買ったのか?

14/6/25 色々ネタを拾っていたのですが、似たようなのが多かったので久しぶりに。

13年落ちの軽を(見て)買っておいて、
タイヤが4本要交換状態だったし、1か月でPW壊れたし、半年でドアロック壊れたし、
マフラー亀裂入ったし、店批判を中古車サイトにしたい!って。
(しかも、自分に都合いい回答がなかったからか?
速攻でIDまで削除って、Q&Aサイトを利用する資格なし!) 

ま、お気持ちは、分からなくはない。

でも、40万なら、6年落ち6万キロの軽(2年保証付の)だって買えるのに、
13年落ち(保証なし)を、(見て)買ったのはあなた。
売りつけられたのではないでしょ?

驚きの、たった9千キロしか走ってなくても、PWも、ドアロックもモーターの寿命。
以前にも書いたが、交換すればまた10年以上持つ。
(壊れてない窓も、順次寿命がきて壊れる。壊れたら直せばいい。) 

「何の保障もしてくれないクソ車屋め!公開処刑してやる」的な勢いのご質問に、
こんな風に思ってしまった僕は、業界に染まってしまったのでしょうか?

ちなみに、読者の皆さまはご存知のように、
中古車サイトに批判レビューを書いても、反映されません。
(中古車サイトのお客様は、車屋なんです。
車屋にとって宣伝になる、いいレビューしかアップされない。)

中古車屋の批判レビューを書きたい
以下のような店舗レビューをGOOなどに投稿したいと思っています。
これらは名誉棄損や営業妨害にあたりますでしょうか?
昨年11月に2000年式、走行距離9千kmの軽を40万円で買いました(法定点検済とあり)
その3か月後、左後輪タイヤがパンクし、タイヤ専門店に出向いたところ「全てのタイヤが劣化しており、バーストの危険性がある」と、タイヤをすべて交換しました。
車両購入時は気づかなかったなのですが、タイヤの内側に、大きな亀裂が入っていました。
そのタイヤを持って購入店に出向いたのですが、「受け渡し時には点検をしている」
「その亀裂もバーストにつながるものではない」
「タイヤ店の人は大げさに言って交換を促す」
「購入より3ヶ月間経過している」と言われ、なんの保障もしてくれませんでした。
中古車トラブルは購入者側の自己責任とも聞きますが、せめてこの事実をレビューサイトに投稿したいと思っています。
その他、12月:後部座席PW故障
5月:後部座席の内側からドアが開かなくなる故障
6月:マフラー、経年劣化により亀裂(ディーラー調査、現在1.7万km)
トラブル続きで悪いユメでも見ているようです。

相談件数はエステ業界くらい

公開日10/11/24

なーんだ、群馬でこれだけの比率(全苦情の中の3%)なら、極悪業界でもないんだ。

全国で年6000件ちょっとの相談件数って、エステ業界と同じくらいなら、極悪業界でも・・・

  • 納車されてすぐに、臭いが強く自分と子どもに喉の痛みとせきが出た。解約したい。
  • 契約書に、キャンセルした場合、買取額よりも高い違約金を請求するという記載があった。法的に問題はないのか。
  • 中古のオープンカーを購入したが、屋根とピラー(屋根を支える柱)のつなぎ目の音が大きく、雨漏りもする。修理ができないなら解約したい。
  • 納車後しばらくしてマフラーから白煙が出た。エンジンの交換が必要であるが、車屋に修理代を求められるか。
  • インターネットで知った業者から中古車を購入した。引き取って1週間でエアコンのスイッチが不調になった。修理代負担希望。
  • セキュリティシステムの移し替えをした。最近、取り付けに不備があることがわかり事業者に申し出たが対応が悪い。
  • 買って6日目に走行中エンジンが止まった。修理したがまた止まった。欠陥車なので解約する方策はないか。
  • 事故車だとは言われていたが後日、知らされていない箇所に修理歴があることがわかった。解約したい。
  • 約1年前にネットから注文した中古車の、タイヤを支える部分に亀裂があることが判明したので、無償修理か買取りをして欲しい。
  • 昨年購入した輸入中古車のアクセルペダルが戻らないことがあり修理に出したが、原因が分からない。車屋に申し出たが助言もない。

※「最近の事例」は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです(11/19 国民生活センター)

>群馬県は、本年度上半期に県消費生活センターに寄せられた消費者相談の状況をまとめた。
相談件数は2762件で、昨年度同期(3238件)に比べて14・7%減少したが、インターネットの高額な利用料や多重債務などに関する相談が多数を占めた。
最も多く寄せられた相談は、インターネットのアダルトサイトや出会い系サイトの高額な利用料請求など(699件)。多重債務やヤミ金融など(451件)、新聞購読契約や学習教材など(216件)も多かった。
このほか、中古車の品質に関するトラブルなど自動車購入に関する相談(91件)が昨年同期比18・2%増だった。(11/22 東京新聞)

 

※あえて相談としてみました。内容見ると、半分は言いがかりですよね。
業界の皆様、ご苦労様です。
安くしろ、安くしろと言われ(買取は高く、高くと言われ)、
ほぼ横流ししている状態(仕上げや保証にお金を回せない)の車屋さんが増えている。
それでも、ボロばかりを仕入れるというのは至難の業。(中には普通に走る車もたくさんある)
だからあの車屋でも、倒産まで何年も持ったのですよ。

で、安かろうそれなりの中古車を買っておいて、
「消費者センターに通報したぞ!」は、ないですよねぇ。
と思うのは、業界に染まってしまったのでしょうか。

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